Việc cải thiện ứng dụng Google Maps cho thị trường India và Indonesia

Nội dung được tạm dịch từ khóa học Google UX Design.

Trong bài nói đến 1 ví dụ về cải thiện Google Maps cho thị trường India và Indonesia. Xe hơi thường xuyên bị tắc đường, do đó người dân dùng xe máy vì xe máy có thể chạy các đường tắt nhanh hơn. Trong khi đó thì cái ông “Google Maps were built for cars”, rõ là chán quá.

Tuy là chung lộ trình đi lại nhưng trải nghiệm giữa tài xế ô tô và tài xế xe máy lại khác nhau. Tài xế xe máy khó khăn trong việc nghe âm thanh khi tham gia giao thông do họ đội mũ bảo hiểm trùm đầu + âm thanh ồn ào xung quanh, và rất khó cầm điện thoại để sử dụng Google Maps trong khi lái xe.

Rồi thì “A few years ago, a team of UX designers, researchers, engineers, product managers, and marketers from around the world traveled to the region to meet with locals.”

Họ đã tương tác với người dân địa phương và trải nghiệm tình hình giao thông ở đây, sau đó rút ra insights:

• Khi đang lái xe thì khó sử dụng Maps, vì có nhiều chướng ngại vật xung quanh → Điều chỉnh Maps để cho cái “hướng dẫn, chỉ đường” nó dễ đọc và dễ nhớ hơn

• Việc chỉ ra các “mốc địa điểm” trong lộ trình cũng rất quan trọng, vì giúp cho tài xế định vị và hình dung đường đi dễ hơn → Thêm các mốc vào bản đồ

• India có đến 22 ngôn ngữ chính thức và nhiều ngôn ngữ địa phương khác nữa → Thêm nhiều ngôn ngữ vào app

• Tài xế xe máy hay tự chọn đường đi cho mình, vì họ biết các lối tắt, lối mà ô tô không đi được → Thêm tùy chọn chỉ đường dành cho xe máy
  

Với các cập nhật này thì người dùng đã có thêm quyền lợi:

• Giảm thời gian phải tham gia giao thông (reduce time spent in traffic), và

• Cung cấp thời gian ước tính cho chuyến đi chính xác hơn.
  

Chốt lại bài học nói là cách nghiên cứu truyền thống kiểu như nhờ tài xế test hộ tính năng mới sau đó thu thập ý kiến phản hồi và tổng hợp dữ liệu thì luôn là một quá trình rất hữu ích!

Hơn nữa, việc nghiên cứu thực địa và quan sát trực tiếp con người trong môi trường tự nhiên của họ cũng rất có giá trị bởi nó cho phép các nhà nghiên cứu thu thập âm thanh, video và các trải nghiệm trực tiếp. Điều này giúp nhóm UX thực sự đồng cảm về người dùng của mình và biết chính xác các nhu cầu của từng cá nhân.