Tại sao sự trải nghiệm tốt lại quan trọng đối với doanh nghiệp

Tìm hiểu khái niệm

• User experience: Là cảm nhận của một người (người dùng) về việc tương tác hoặc trải nghiệm một sản phẩm.

• Product: Là một sản phẩm, dịch vụ hoặc tính năng.

Để người dùng có trải nghiệm tốt, sản phẩm cần phải có:

1. Usable: (Tiện lợi)
   - Làm cho mọi thứ dễ sử dụng hơn → Cấu trúc thiết kế rõ ràng với mọi người.
   - Các nhà thiết kế UX phải nghĩ đến mọi người sử dụng sản phẩm.

2. Equitable: (Công bằng/Hợp tình hợp lý)
   - Làm cho các thiết kế trở nên hữu ích và có thể tiếp cận được đối với những người có năng lực và xuất thân khác nhau.

3. Enjoyable: (Thú vị)
   - Tạo ra sự kết nối tích cực giữa người dùng và sản phẩm.
   - UX designer thúc đẩy kết nối với khách hàng một cách tích cực, thông qua việc quan tâm đến suy nghĩ và cảm xúc của người dùng khi tạo ra sản phẩm.
   - Để biết người dùng cảm thấy thế nào, chúng ta phải thu thập bằng chứng về cách họ trải nghiệm sản phẩm đó theo thời gian thực.

4. Useful: (Có ích)
   - Nghĩa là sản phẩm của doanh nghiệp giải quyết được vấn đề của khách hàng.

Khi mọi người thích một sản phẩm, họ sẽ sử dụng nó thường xuyên hơn và sẽ giới thiệu nó cho bạn bè. Càng nhiều người sử dụng sản phẩm đồng nghĩa với việc kinh doanh của công ty sẽ tốt hơn. Hơn nữa, khi người dùng có trải nghiệm tốt với sản phẩm, họ cũng có nhiều khả năng có đánh giá tích cực về công ty sản xuất ra nó. Đây là một lợi ích đôi bên cùng có lợi cho cả người dùng và doanh nghiệp.